一句話版本
一次性方案買了 7 天內、一分鐘都還沒用，可以全額退；用過就不退。月訂閱隨時可以取消，取消後用到當期結束，當期費用不退。系統故障害你用不到的分鐘，我們補回或退款。
1. 各方案的退費規則
| 方案 | 可以退嗎 | 條件 |
|---|
| 🎁 新手禮（免費） | — | 免費贈送，沒有退費問題 |
🌱 試用包 / 🌸 家庭包 / 🎀 安心包
（一次性方案） | 可以 | 購買後 7 天內申請，而且這一包的分鐘完全沒有使用（帳戶用量為 0）。符合就全額退款 |
| 同上，但已經開始使用 | 不退 | 只要用過任何一段對話（哪怕只有幾秒），分鐘已經開始消耗，就不接受退費 |
| 🌟 月訂閱 | 當期不退 | 可以隨時取消，取消後仍可使用到當期結束，之後不再扣款。已扣款的當期費用不退，也不按天數比例退 |
| 任何方案，因我們的系統故障無法使用 | 可以 | 由你選擇：把受影響的分鐘補回帳戶，或退還對應金額 |
「帶到下一包」的分鐘：如果你退掉一筆符合條件的新訂單，只會扣掉那筆訂單的分鐘，之前帶過來的未用分鐘會保留在帳戶裡。
2. 怎麼申請退費
- 用你註冊時的 Email 寫信到 w49341203@gmail.com，標題寫「Benny 退費申請」。
- 信裡附上：購買收據上的訂單編號（Lemon Squeezy 寄給你的收據信裡有）、方案名稱、簡單說明原因（系統故障的話請描述發生什麼事）。
- 我們會在 7 個工作天內回覆。符合條件的退款會透過 Lemon Squeezy 原路退回你付款的信用卡或 PayPal。
- 退款送出後，銀行或發卡機構通常需要 5～10 個工作天才會顯示在你的帳單上，這段時間由金融機構決定，不在我們控制範圍。
3. 怎麼取消月訂閱
- 到 Benny 的設定頁，按「⚙️ 管理／取消月訂閱」。也可以直接開啟付款平台的訂閱管理頁：benny-english.lemonsqueezy.com/billing。
- 輸入付款時用的 Email（預設就是你的 Benny 帳號 Email），Lemon Squeezy 會寄一封登入信給你。
- 點信裡的連結登入，找到月訂閱，選擇取消（Cancel）並確認。在同一頁也可以恢復訂閱、更新付款卡片、下載收據。
- 收不到登入信或操作有問題，直接來信 w49341203@gmail.com，我們幫你取消。
取消後，當期剩餘天數仍可正常使用（每日上限不變），到期後自動停止，不會再扣款。
4. 如果本服務停止營運
我們會提前至少 30 天在網站與 Email 通知。一次性方案未使用的分鐘會按比例退款（例如買 180 分鐘用了 90 分鐘，退還一半金額）；月訂閱則停止扣款並退還停止營運後的剩餘天數比例。
5. 法律說明
- 本服務的分鐘數屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。依《消費者保護法》第 19 條及行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，經消費者事先同意開始提供後，不適用七日無條件解除權。你在結帳時已同意我們於付款後立即提供分鐘數。
- 即使如此，我們仍主動提供上述「7 天內未使用可全額退」的保障，讓你買錯或改變心意時有補救機會。
- 付款的登記商家是 Lemon Squeezy，退款由 Lemon Squeezy 執行。Lemon Squeezy 也可能依其自身政策在購買後 60 天內主動處理退款以避免爭議付款（chargeback）。
- 對退費結果有異議，你可以依《消費者保護法》向所在地的消費者服務中心或消保官申訴。